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こんにちは ゲスト さん

ヘルプ

重要なお知らせ

2017年08月21日「DISC PLUS™」アプリバージョンアップと対応機種更新

DISC PLUSアプリの新バージョンを公開いたしました。
動画プレイヤーのアップデートにより、対応機種が増えております。詳しくは下記URLの対応機種リストをご参照下さい。
今後もユーザビリティ向上に向けアップデートを行ってまいります。引き続きDISC PLUSサービスをよろしくおねがいいたします。

http://disc-plus.com/pre/lp/devicelist.html

2017年08月04日 夏季のお問い合わせ窓口運営状況につきまして

DISC PLUSお客様センターは、お電話・メールでの受付ともに、2017/8/10(木)~2017/8/15(火)までお休みをいただきます。
また、夏季休暇の前後はお電話・メールでのご回答にお時間をいただくことがございます。
恐れ入りますがご了承の程よろしくお願い致します。

2017年07月05日 旧DISC PLUSアプリ起動時の不具合について

旧DISC PLUSアプリ起動時にアプリが強制終了する問題が発生しておりました。
当問題につきまして原因を特定し、正常に動作するように対応が完了しております。

今後もよりよいサービスを目指してまいりますので、引き続きどうぞDISC PLUSサービスをよろしくお願いいたします。

2017年04月12日 旧DISC PLUSアプリサービス終了のお知らせ

2016年10月24日にDISC PLUSアプリがリニューアルされています。
アプリのリニューアルに伴い、旧アプリに関しましては、2017年4月末をもちましてサービスを終了いたします。
まだ、新アプリへの移行がお済でない方は、速やかに移行いただきますようお願いいたします。

<新アプリへの移行方法>
 1. 『App Store』ないし『Google Playストア』から新アプリをダウンロードしてください。

  ■iOSの方はこちら
   https://itunes.apple.com/jp/app/disc-plus/id1159234855?mt=8
  
  ■Androidの方はこちら
   https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.co.memory_tech.DISCPLUS3
  
 2.新アプリを起動し、画面左上のメニューアイコンから、メニューを開き、『ログイン』を選択し、
  お持ちのDISC PLUSアカウントでログインしてください。

 3.『マイリスト』より、コンテンツを再ダウンロードしてください。

<新アプリへの移行に関するご注意>
 ・DISC PLUSのアカウントはそのままご利用いただけます。新規登録は必要ございません。
 ・ログイン時に、『このユーザーIDの利用可能な端末台数を超えています。…』のメッセージが表示された場合は、
  お手数ですが、DISC PLUSお客様センターまでお問い合わせください。
 ・パスワードをお忘れの方は、下記URLよりパスワード確認メールの送信をお願いいたします。
  https://disc-plus.com/users/passforget
  
 ・新アプリでは、旧アプリでダウンロードしたコンテンツの引継ぎはできません。
  誠に恐れ入りますが、新アプリでログイン後、再度コンテンツのダウンロードを行ってください。
 ・新アプリは、旧アプリに対してサポートOSが以下の通り変更されます。

 ■旧アプリサポートOS
  iOS : ~iOS9
  Android : 4.1~5.1
 ■新アプリサポートOS
  iOS : iOS8~
  Android : 4.4~
    (2017年2月15日更新)
●対応端末一覧につきましては、下記をご確認ください。
 https://disc-plus.com/pre/lp/devicelist.html
  
尚、新アプリへの移行方法の詳細につきましては、下記のサイトをご確認ください。
 ●新DISC PLUSアプリ移行手順
   http://www.memory-tech.co.jp/discplus/news/discplus-migration-method/

<新アプリ”対象外”のOSをご利用のお客様へ>
 2017年4月末の旧アプリのサポート終了以後、旧アプリでの動画コンテンツのライセンス発行ができなくなります。
 継続してご利用になられる場合は、以下の操作をされないようお願いいたします。
 以下の操作を行うと、既に端末に保持されている動画コンテンツのライセンス情報が破棄されてしまい動画の再生ができなくなります。

 ・旧アプリのアンインストール
 ・ログアウト
 ・コンテンツの削除
 ※OSアップデートを行うと再生ができなくなる可能性がございます。
 
ご利用のお客様にはお手数をお掛けいたしますが、何卒ご対応の程よろしくお願いいたします。
ご不明な点がございましたらDISC PLUSお客様センターまでお問い合わせください。

2017年02月15日「DISC PLUS™」アプリバージョンアップと対応機種更新

本日、DISC PLUSアプリの新バージョンを公開いたしました。
動画プレイヤーのアップデートにより、対応機種が増えております。詳しくは下記URLの対応機種リストをご参照下さい。
今後もユーザビリティ向上に向けアップデートを行ってまいります。引き続きDISC PLUSサービスをよろしくおねがいいたします。

https://disc-plus.com/pre/lp/devicelist.html

2016年12月21日 年末年始の窓口運営状況につきまして

DISC PLUSお客様センターは、お電話・メールでの受付ともに、2016/12/30(金)~2017/1/4(水)までお休みをいただきます。
また、休暇の前後はお電話・メールでのご回答にお時間をいただくことがございます。
恐れ入りますがご了承の程よろしくお願い致します。

2016年10月24日 新アプリでのコンテンツダウンロード機能に関する不具合について

2017年1月12日に修正完了いたしました。

新アプリをiOS10でご利用中のお客様で、コンテンツのダウンロードを行う際に
ダウンロード途中で一時停止を行うと、アプリが停止するという問題が発生しております。

対象端末 : iOS10
対象アプリ : Ver2.0.1(新アプリ)
不具合の症状 :
コンテンツダウンロード途中で、ダウンロードを一時停止する、回線を切り替えが発生するとアプリが強制終了する。
また、途中から再開しようとした際に、0%からダウンロードが開始されてしまう。

対処方法:
現在iOS10でダウンロードのリジュームが効かない不具合が発生しております。
コンテンツダウンロード中は、ダウンロードの一時停止をせずに、回線の切り替えが起きない状態でダウンロードが完了するまでお待ちください。

※尚、旧アプリでは、この問題は発生いたしません。

本不具合につきましては、近日中にアップデート版を公開いたしますので、
今しばらくお待ちくださいますよう宜しくお願い致します。

2016年10月12日 DISC PLUSシステムメンテナンスのお知らせ

10月中旬ごろに予定しております、DISC PLUSアプリの新アプリのリリースに伴い、以下の日時にてシステムのメンテナンスを実施いたします。
システムメンテナンス期間中は、Webサイトの閲覧およびアプリのご利用ができなくなります。大変ご不便をおかけしますが、ご理解ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

■システムメンテナンス期間
2016年10月20日(木)7時~19時(予定)
※メンテナンス時間は前後する可能性がございますので、あらかじめご了承ください。

■影響範囲
・DISC PLUS Webサイトの閲覧、アカウント管理、シリアル登録などが行えません。
・DISC PLUSアプリにおける新着画面の表示、ログイン・ログアウト、コンテンツのダウンロードが行えません。
※既にダウンロードされているコンテンツの視聴は可能です。

ご不明な点がございましたら、以下のDISC PLUSお客様センターまでお問い合わせください。

DISC PLUSお客様センター
メール:support@disc-plus.com
電話 :0120-138-024
受付 : 平日 10:00~18:00
(祝日,夏季,年末年始を除く )

2016年09月12日 iOS10対応のお知らせ(9月26日対応済み)

Apple社よりまもなく「iOS10」が提供される見込みです。
弊社での動作検証完了まで、弊社アプリを利用されている端末のiOS10のアップデートを控え頂けますようお願い致します。

※現時点で、開発者用ベータOSでの動作確認はとれておりますので、正式版もお時間がかからずにご案内出来る予定でおります。

今後もよりよいサービスを目指してまいりますので、引き続きどうぞDISC PLUSサービスをよろしくお願いいたします。

※9月26日付けで対応いたしました

2016年07月20日 夏季のお問い合わせ窓口運営状況につきまして

DISC PLUSお客様センターは、お電話・メールでの受付ともに、2016/8/10(水)~2016/8/15(月)までお休みをいただきます。
また、夏季休暇の前後はお電話・メールでのご回答にお時間をいただくことがございます。
恐れ入りますがご了承の程よろしくお願い致します。

2016年06月08日 一部端末の対応状況について

2016年06月08日更新
一部Android端末が非対応となっております。
▶非対応対象端末(Android):
 docomo
   ・SH-02E
   ・F-02G(Android 5) ※1
   ・F-05F(Android 5) ※1
 au
   ・INFOBAR A02

 softbank
   ・203SH
   ・201K

※1.Android4迄のOSの方は問題なくお楽しみいただけます。

下記iOS9端末が非推奨となっております。
▶非推奨対象端末(iOS9)
・iPad(第1世代)/ 2010年モデル
・iPad 2(第2世代)/ 2011年モデル
・iPad mini(第1世代)/ 2012年モデル
・iPod touch(第5世代以前)/ 2012年モデル以前
・iPhone 4S

※上記機種においてもiOS8迄のOSの方は問題なくお楽しみいただけます。

詳しくは下記の対応機種リストをご参照下さい。
http://www.memory-tech.co.jp/discplus/compatible_models/

※フィーチャーフォンやパソコンには対応しておりません。
※一部機種によっては正常に動作しないものもございます。

恐れ入りますが、ご理解の程お願い致します。

2016年05月27日 サーバー混雑のお知らせ

DISC PLUSサービスご利用中のお客様へ

平素は弊社提供サービスをご利用いただき、誠に有難うございます。

本日、新作公開に伴いサーバーが大変混み合っており、サービスにアクセスしづらい状態が発生しております。
ログインや作品登録時に時間がかかってしまう/エラーが出てしまった場合は、大変恐れ入りますが、少々お時間をおいて再度お試し下さい。

お客様にご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
引き続き、DISC PLUSサービスをお楽しみ下さい。

2016年05月27日 Android6への対応について

 DISC PLUSアプリはAndroid 6端末が非対応となっております。
 ただいま対応準備を進めており、秋口を目処としたバージョンアップにて対応できる予定でおります。
 具体的なリリース・スケジュールが固まった段階で、再度DISC PLUS公式サイトにてアナウンスさせていただきます。

 Androidにてご利用中のお客様には大変ご不便をお掛けいたします。
 引き続き、DISC PLUSサービスをよろしくお願い致します。

2016年03月01日 Android端末での新着画面のPV再生不具合について

 Android端末にて、DISC PLUSアプリ「新着」タブ内、作品詳細画面のPVが再生できない問題が発生しております。
 当問題につきまして修正まで時間がかかる見込みです。
 新着情報につきましては、DISC PLUS公式ホームページに公開しておりますので、そちらをご覧ください。
 今後もよりよいサービスを目指してまいりますので、引き続きどうぞDISC PLUSサービスをよろしくお願いいたします。

< 作品のPV視聴方法 >

(1)映像作品リストより、見たい作品を選択
  https://disc-plus.com/list/video

(2) ページ内のPVをクリック

※ 音楽作品にはPVのご用意がございません。予めご了承下さい。

※ PVはストリーミングで再生されますので、インターネット通信環境が必要です。
  視聴は無料ですが、通信に費用が発生することがございます。ご注意ください。

2016年01月27日 Sony Xperia Z5 Compactにて動画・音楽にノイズがのる

Sony Xperia Z5 Compactにて、動画・音楽にノイズがのる問題が報告されております。

これは、Sony Xperia Z5 Compactにてハイレゾ以外の音声を再生するとノイズが発生する問題であり、DISC PLUSアプリのみならず「Youtube」アプリやデフォルトの「ミュージック」アプリ等、圧縮音源を再生するアプリでは全て発生する可能性があります。お手数ですが、該当の問題に遭遇してしまった場合、通信事業者様または購入店様にお問い合わせください。

http://www.sonymobile.co.jp/support/customercenter/

なお、海外版Xperia Z5 Compactについてはファームウェアアップデートにて軽減・修正されたとの報告がありますが、日本国内版については2016年1月時点で対応されておりません。

また、一部「設定」→「DSEE HX」をオンにするとノイズが乗りづらくなるという報告もございます。

お試しいただいてそれでも改善が見られない場合は、大変お手数ですが、メーカー様の対応をお待ち下さい。


●DSEE HXの設定の仕方はこちら
http://www.sony.jp/support/tablet/guide/special/skillup_03/walkman.html?s_pid=jp_/tablet/after/_tablet_skillup03

2015年12月28日 脱獄・root化環境をご利用中のお客様へ

ディスクプラス・アプリは、root化されたAndroid端末、ならびに脱獄状態のiOS端末には対応しておりません。
当社サポート窓口ではサポートが出来ませんので、上記のような改造環境で端末をご利用中のお客様は、大変お手数ですが各改造ツールの開発元へお問い合わせ下さい。

2015年12月25日 動画再生中に、動画がカクついたり、数十秒に一回程度の頻度で一時停止をする

この現象が発生した場合、動画を再生するためのメモリーが十分に確保できていない可能性がございます。お手数ですが、もしバックグラウンド等でゲームアプリなど他のアプリケーションを立ち上げている場合は、一度全てのアプリを終了してください。

また、対象作品によってはビットレートを選択できるものもございます。高画質動画でこの現象が発生してしまった場合は、ライト版等をお試し下さい。

なお、iPod touchやAndoidの一部機種では、端末環境としてスペック不足が発生してしまうものがございます。詳しくは下記の対応機種リストをご参照下さい。

http://www.memory-tech.co.jp/discplus/compatible_models/

2015年12月16日 エラー『指定されたファイルが見つかりませんでした(E10_1)』の対応につきまして

アプリの不具合により、ダウンロードしたコンテンツの再生時に『指定されたファイルが見つかりませんでした(E10_1)』というエラーが表示され、さらに該当作品を作品リストから削除ができない状況になる場合がございます。

誠にお手数ではございますが、この事象が出た場合には、以下の手順で再度コンテンツのダウンロードを行ってください。

■iOS端末の場合
一度アプリをアンインストールし、再度アプリをインストールし、コンテンツの再ダウンロードを行ってください。
※この時、既にダウンロードされている動画は削除されますのでご注意ください。

■Android端末の場合
アプリを停止し、FileManager等のファイル管理アプリを利用して、『DiscPlus』フォルダを削除してください。
また、アプリを起動して、再度コンテンツのダウンロードを行ってください。
※この時、既にダウンロードされている動画は削除されますのでご注意ください。

修正アプリを準備しておりますので、
ご不便をおかけいたしますが今しばらくお待ちください。

2015年12月15日 一部ダウンロード回数・無制限のコンテンツが登場します!

本日12時より、一部作品タイトルにてダウンロード回数が無制限となります。これに際しまして、お使いのアプリを最新バージョンへ更新してください。旧バージョンのアプリケーションにてダウンロード回数無制限のコンテンツを選択しようとすると、アプリが不正終了することがございます。

お手数ですが、よろしくお願い致します。

2015年09月16日 iOS9対応のお知らせ

2015年09月16日更新
iOS9へのDISC PLUSアプリの対応について調査の結果、
下記端末にて動画が再生できないことが判明いたしました。
つきましては、下記のiOS機器について動作非推奨端末とさせていただきます。

非推奨対象端末(iOS9)
・iPad(第1世代)/ 2010年モデル
・iPad 2(第2世代)/ 2011年モデル
・iPad mini(第1世代)/ 2012年モデル
・iPod touch(第5世代以前)/ 2012年モデル以前
・iPhone 4S
※上記機種においてもiOS8迄のOSの方は問題なくお楽しみいただけます。

今後もよりよいサービスを目指してまいりますので、引き続きどうぞDISC PLUSサービスをよろしくお願いいたします。

2015年10月1日更新
iOS9へのDISC PLUSアプリの対応が完了いたしました。
App Storeより最新バージョン1.0.4をダウンロードいただけますようお願いいたします。
長らくお待たせいたしましたことをお詫び申し上げます。
今後もよりよいサービスを目指してまいりますので、引き続きどうぞDISC PLUSサービスをよろしくお願いいたします。

2015年04月21日 64bit Android OSの対応状況について

一部64bit OS搭載の端末において、DISC PLUSアプリが対応していないことが判明致しました。 
大変申し訳ございませんが、今後のバージョンアップ過程においての対応を現在検討しておりますので、ご不便をお掛け致しますが、ご理解、ご了承のほど宜しくお願い申し上げます。
尚、対応ができ次第、DISC PLUS公式サイト並びにDISC PLUS会員様向けメールにてご案内申し上げます。

2015年04月21日 iOS端末におけるバックアップと復元について

DISC PLUSアプリは、iTunesおよびiCloudのバックアップには対応しておりません。iTunesやiCloudを利用してバックアップおよび復元を行うと、コンテンツデータが消失する恐れがあります。

復元を行ってしまった時、ダウンロード制限回数に達していない場合は、再度ダウンロードすることができます。既にダウンロード制限回数に達している場合は、ダウンロードおよび再生することができません。 また、次の場合も同じです。
●誤ってダウンロードデータの消去、本体の初期化などを行った場合
●端末(スマートフォンまたはタブレット)を故障・破損・水没・紛失した場合
●機種変更などにより端末が変わった場合

2015年04月21日 既知の不具合について(Android)

2015年4月23日に修正完了いたしました。

▶現象:動画再生中の不具合について

動画再生中に画面が真っ暗になる現象が発生する場合がございます。
お手数ですが、発生した場合は、端末の再起動をお願い致します。

ご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。

2015年04月21日 既知の不具合について(iOS)

▶現象:新着タブのPV再生に関する不具合について

iPadにおいて、新着タブのPVを再生した際に映像が出ない問題が確認されております。現在改善を行っておりますので、今しばらくお待ちください。

ご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。

FAQ

旧アプリケーションの削除のやり方がわからない

iOSをお使いの場合
iOSでは、通常の手順どおりにアプリの削除を行うと、データが全て消去されます。iOSのホーム画面でアイコンを長押しし、(☓)ボタンを押して下さい。

Androidをお使いの場合
Androidでは、アプリのアンインストールと別に、ディスクプラスのデータフォルダを削除する必要があります。
データフォルダはデバイスパスの直下にあります。
ファイルマネージャー等のファイル操作アプリで「DiscPlus」フォルダを削除してください。

旧アプリケーション削除方法の詳細は下記URLをご参照ください。
http://www.memory-tech.co.jp/discplus/trouble_shooting/case-25/

動画の早送り・巻き戻しの方法がわからない

新アプリでは、動画の早送り・巻き戻しは画面のスワイプにて行います。

・左から右にスワイプすると、45秒の早送り、
・右から左にスワイプすると、15秒の巻き戻し

になります。
大きくシーンを飛ばしたい場合は、下部のシークバーをご利用ください。

旧アプリは、新アプリリリース後利用できなくなりますか?

既にインストールいただいている場合、旧アプリの利用は継続してご利用いただけます。
ただし、2017年4月末、旧アプリはストアから掲載を停止する予定です。
それまでに新アプリへの移行を行っていただくようお願いいたします。

端末の『アプリの自動更新』設定をすることで、新アプリへ自動的にバージョンアップされますか?

新アプリは、新規のアプリとしてストアに掲載されます。
したがいまして、アプリの自動更新ではアップデートされません。
新規アプリとしてストアからダウンロードし直しをお願いいたします。

旧アプリでダウンロードした動画コンテンツは、新アプリに引継ぎできますか?

引継ぎできません。
新アプリをインストール後、再度動画コンテンツのダウンロードを行っていただく必要がございます。

旧アプリでダウンロードした動画コンテンツは、見続けることができますか?

できます。
ただし、以下の行為を行うと、動画コンテンツの再生ができなくなります。
・アプリで『ログアウト』する
・動画コンテンツを削除し、再度ダウンロードする
・旧アプリをアンインストールする

旧アプリでダウンロードした動画コンテンツは、バックアップにより新アプリへ移行できますか?

できません。
ダウンロード期限内に新アプリにて再度動画コンテンツをダウンロードしなおしてください。

新アプリと旧アプリの違いはなんですか?

主に以下の点が異なります。
・配信する動画コンテンツのフォーマット
・アプリのユーザーインターフェース
・対象OSの変更(旧アプリでサポートされていないAndroid6以降の対応)
・タブレット端末向けの最適化

DISC PLUSのユーザーアカウントは新アプリで利用できますか?

利用出来ます。
一度登録したシリアルコードは、そのままご利用いただけます。

旧アプリで既に所有している作品を視聴するために、新たにシリアルコードが必要ですか?(新たにパッケージ購入が必要ですか?)

必要ありません。
一度登録したシリアルコードは、そのままご利用いただけます。

新アプリを利用するのに、再度シリアルコードを登録する必要がありますか?

必要ありません。
新アプリでログインすることで、既に登録したシリアルコードの作品がダウンロードできる状態になります。

新アプリは、動画の画質が変わりますか?

変わりません。

新アプリは、動画コンテンツの容量は変わりますか?

変わりません。

新アプリでは、ストリーミングでの再生ができますか?

できません。
従来通り動画コンテンツはダウンロードしてお楽しみください。

新アプリの対応OSを教えてください。

対応OSは以下の通りです。
iOS : iOS8以降
Android : Android 4.4以降

現在Android 4.2を利用しています。新アプリは利用できますか?

利用出来ません。
OSをアップデートいただくか別の端末でお楽しみください。

新アプリへ移行しましたが、 ログインID/パスワードを忘れてしまいログインできません。

「パスワードをお忘れですか?」からパスワードの再発行を行ってください。
上記で解決しない場合は、DISC PLUSお客様サポートセンターまでお問い合わせください。

新アプリを利用するのに、旧アプリでのログアウトは必要ですか?

必要ありません。
ただし、端末台数制限がかかる場合がありますので、その場合は、
DISC PLUSお客様サポートセンターまでお問い合わせください。

旧アプリが既にインストールされている端末に新アプリを入れることは可能ですか?

インストールできます。
ただし、新アプリと旧アプリで利用端末の識別ができないため、端末台数制限がかかる場合があります。
その場合は、DISC PLUSお客様サポートセンターまでお問い合わせください。

旧アプリと新アプリを同じ端末にいれログインしようとしたら端末台数の制限のメッセージが表示され、ログインできません。

新アプリと旧アプリで利用端末の識別ができないため、端末台数制限がかかる場合があります。
その場合は、DISC PLUSお客様サポートセンターまでお問い合わせください。

新アプリを同じ端末にいれログインしようとしたら端末台数の制限のメッセージが表示されたため、旧アプリのログアウトを行いましたが解決しません。 解決方法を教えてください。

新アプリと旧アプリで利用端末の識別ができないため、端末台数制限がかかる場合があります。
その場合は、DISC PLUSお客様サポートセンターまでお問い合わせください。

旧アプリで、一度ログアウトしたらダウンロードした動画コンテンツの再生ができなくなりました。再生方法を教えてください。

旧アプリでのライセンスの再発行期間は終了しました。
新アプリで再度動画コンテンツをダウンロードしてお楽しみください。

旧アプリで誤ってログアウトしてしまったため、動画コンテンツのライセンスがなくなりました。

旧アプリでのライセンスの再発行期間は終了しました。
新アプリで再度動画コンテンツをダウンロードしてお楽しみください。

旧アプリで誤って動画コンテンツを削除してしまったため、再度ダウンロードを行いましたが再生できませんでした。

旧アプリでのライセンスの再発行期間は終了しました。
新アプリで再度動画コンテンツをダウンロードしてお楽しみください。

旧アプリで誤って動画コンテンツを削除してしまったため、再度ダウンロードを行おうとしましたが、ダウンロード有効期限を過ぎていました。

ダウンロード有効期限が過ぎている場合、コンテンツの再ダウンロードはできません。

FAQ(旧アプリ)

2016年03月01日 新着画面のPVが再生できない

 Android端末にて、DISC PLUSアプリ「新着」タブ内、作品詳細画面のPVが再生できない問題が発生しております。
 当問題につきまして修正まで時間がかかる見込みです。
 新着情報につきましては、DISC PLUS公式ホームページに公開しておりますので、そちらをご覧ください。
 今後もよりよいサービスを目指してまいりますので、引き続きどうぞDISC PLUSサービスをよろしくお願いいたします。

< 作品のPV視聴方法 >

(1)映像作品リストより、見たい作品を選択
  https://disc-plus.com/list/video

(2) ページ内のPVをクリック

※ 音楽作品にはPVのご用意がございません。予めご了承下さい。

※ PVはストリーミングで再生されますので、インターネット通信環境が必要です。
  視聴は無料ですが、通信に費用が発生することがございます。ご注意ください。

2016年01月05日 アプリケーションのクリーンインストールについて

ディスクプラスのアプリで不具合に遭遇してしまった場合、アプリのクリーンインストールで復旧することができます。
詳しくは下記URLのクリーンインストールの手順をご参照下さい。
http://www.memory-tech.co.jp/discplus/trouble_shooting/case-17/

※ダウンロードしたコンテンツは全て削除され、ダウンロードのやり直しとなります。
※ダウンロード回数の設定されたコンテンツは、回数を消費してしまいます。お気をつけ下さい。

2015年12月28日 エラー(E12)が表示され動画の再生ができない

ディスクプラスにてダウンロードできる動画にはコンテンツ保護機能がついています。
「動画の再生ができませんでした。ログインされているがご確認ください(E12)」のエラーは、
暗号化された動画コンテンツの暗号解除に失敗した場合に表示されます。


●暗号解除に失敗するのは以下の場合です。

・ユーザーのログイン情報を確認出来なかった場合
・解除キー発行サーバーとの通信ができなかった場合(ログイン後の初回再生時のみ)
・ご利用のAndroid端末が、Google Widevineに対応していない場合

●また、以下の場合、コンテンツ保護機能が正しく動作しており、視聴いただくことができません。

・ご利用の端末が、正規のOSを使用していない場合(Androidのroot化やiOSの脱獄)
・コンテンツ(動画ファイル)が他の端末からコピーされた場合
もし正規のOSを使用しているにも関わらずこのエラーが表示されてしまった場合、ログアウト・再ログインをお試し下さい。また、この時、通信環境の良い場所にてお試しいただけますようお願い致します。

それでもエラーが続いてしまう場合、お使いの端末がAndroidの場合はGoogle Widevine に対応していない恐れがあります(※)。大変お手数ですが、ご利用の携帯電話メーカー様に「Google Widevineに対応しているか」をお問い合わせいただくか、ディスクプラスサポート窓口へお問い合わせ下さい。


※Android機にはすべて標準で搭載されておりますが、一部、NTTドコモ/au/ソフトバンクなどのキャリア提供OSによってはメーカー・キャリアによって機能が削除されてしまっている端末がございます。

2015年12月28日 エラー(E11)が表示され動画の再生ができない

ディスクプラスにてダウンロードできる動画にはコンテンツ保護機能がついています。
「動画の再生ができませんでした。ログインされているかご確認ください(E11)」のエラーは、
暗号化された動画コンテンツを解除するための鍵を取得できなかった場合に表示されます。

●このエラーが出た場合、以下の可能性が考えられます。

・ユーザーのログイン情報を確認出来なかった場合
・解除キー発行サーバーとの通信ができなかった場合(ログイン後の初回再生時のみ)
・ご利用のAndroid端末が、Google Widevineに対応していない場合

●また、以下の場合、コンテンツ保護機能が正しく動作しており、視聴いただくことができません。

・ご利用の端末が、正規のOSを使用していない場合(Androidのroot化)
・コンテンツ(動画ファイル)が他の端末からコピーされた場合
もし正規のOSを使用しているにも関わらずこのエラーが表示されてしまった場合、ログアウト・再ログインをお試し下さい。また、この時、通信環境の良い場所にてお試しいただけますようお願い致します。

それでもエラーが続いてしまう場合、お使いの端末がGoogle Widevine に対応していない恐れがあります(※)。大変お手数ですが、ご利用の携帯電話メーカー様に「Google Widevineに対応しているか」をお問い合わせいただくか、ディスクプラスサポート窓口へお問い合わせ下さい。


※Android機にはすべて標準で搭載されておりますが、一部、NTTドコモ/au/ソフトバンクなどのキャリア提供OSによってはメーカー・キャリアにより機能が削除されてしまっている端末がございます。

2015年12月25日 DISC PLUSコードを入力してもエラーになってしまう

シリアルコードは、スペースやハイフン等の入らない12ケタの英数字となっております。お手元のフライヤー等に記載されたDISC PLUSコードをお確かめ下さい。

もし、お手元のDISC PLUSコードが「バンダイビジュアル+」に対応したものであった場合、予め「バンダイビジュアル+」のWebサイトにてコードを有効にする必要があります。
「バンダイビジュアル+」のご利用方法については下記URLよりご利用手順をご参照下さい。

https://www.bandaivisual.co.jp/bvplus/about.html

また、エラーメッセージが表示された場合は、それぞれの下記対処法をご確認ください。
・エラー(E18)
・エラー(E20)
・エラー(E21)
・エラー(E39)

DISC PLUSコードは使いきりとなります。一度ご使用になったコードは他のユーザーでは登録ができませんのでご了承下さい。

2015年12月25日 「通信ができませんでした(E4)」と表示される

DISC PLUSアプリは以下のタイミングで通信環境を必要とします。

・アプリを起動した時(新着情報の更新を行います)
・マイリストの表示時(DL可能コンテンツを更新します)
・コンテンツのダウンロード時
・動画コンテンツの初回再生時(コンテンツの保護解除を行います)

(E4)エラーが表示された場合は、通信環境の良いところで再度お試し下さい。なお、動画の再生時に通信環境が必要なのは初回再生時のみで、以降はログアウトをしない限りはオフラインでも再生が可能です。

2015年12月25日 エラー(E41)が表示されダウンロードができない

「このシリアルコードのダウンロード有効期限は過ぎています(E41)」と表示される場合、コードの有効期限が過ぎてしまっている可能性があります。
DISC PLUSコードには作品ごとにダウンロード有効期限が定められており、有効期限を過ぎるとダウンロードを行うことができなくなります。有効期限は作品毎に異なりますので、お手数ですがお手元のフライヤーをご確認いただくか、DISC PLUSサポート窓口までお問い合わせ下さい。

2015年12月25日 ログイン時に「機器の上限を超えました」エラーがでる

DISC PLUSサービスは同一アカウントでご利用いただける端末数が5台までとなっております。ご了承下さい。

機種変等により、現在ご使用中の端末は5台以下であるにも関わらずエラーが表示されてしまった場合は、お手数ですが、サポート窓口までご連絡ください。

2015年12月24日 アプリケーションが起動しない

アプリケーションが起動しない場合、お手持ちのandroid端末にDISC PLUSサービスが対応していない可能性があります。
対応端末については下記よりご確認ください。

http://www.memory-tech.co.jp/discplus/compatible_models/
※ 64bitOSおよびAndroid6には対応しておりません。予めご了承下さい。

2015年12月24日 仮登録をしたが自動返信のメールが届かない

新規ユーザー登録をいただいた際に、自動返信メールが届かずにユーザー登録を完了できない場合、自動返信メールがお使いのスマートフォンのキャリアの設定で迷惑メールとして処理されてしまっている可能性があります。恐れ入りますが、登録の際にPCメール受信禁止やURL付きメールの迷惑設定を一時的に解除してください。
自動返信メールはdisc-plus.comより送信され、通常だと遅くとも10分程度でご利用のメールサーバーまで届きます。

※ お手元のメールソフトの受信間隔の設定で、メールが手元に届くまでの時間は前後します。

ご参考までに主要キャリア様の「受信/拒否設定」ページをご案内致します。より詳しい設定操作方法は、ご利用の端末の各キャリア様へお問い合わせ下さいますようお願い致します。

【docomo】
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/measure/domain/

【au】
http://www.au.kddi.com/support/mobile/trouble/forestalling/mail/anti-spam/fillter/function-11/

【SoftBank】
http://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/settings/indivisual/whiteblack/

対応機種

DISC PLUS対応機種について

Android(OS4.4以上)のスマートフォン、タブレット及びiOS端末(iOS8以上のiPhone、iPad(mini、Air)、iPod touch)でご利用いただけます。
詳しくは下記URLの対応機種リストをご参照下さい。
https://disc-plus.com/pre/lp/devicelist.html

【注意】
※海外モデルにつきましては、サポート外とさせていただきます。
※改造OS/root化等をご利用の場合、動画が再生できません。
※対応機種であっても、ご使用の端末の構成によっては正常にご視聴いただけない場合がございます。

サービス概要

「DISC PLUS」とはどんなサービスですか?

ご購入頂いたDISC PLUS対象商品毎に対応したコンテンツをお好きなスマートフォンやタブレットにダウンロードしてお楽しみいただくことができます。

「DISC PLUS」を利用するのにお金はかかりますか?

DISC PLUSアプリは無料ですが、対象商品によっては別途有料となっている場合もございます。詳しくは各商品のご説明をご覧ください。

アプリを入手するにはどうすればいいですか?

お手持ちのスマートフォンにて、AppStoreまたはGoogle Playにアクセスいただきまして、「DISC PLUS」で検索してください。

「DISC PLUS」を利用するには何が必要ですか?

「DISC PLUS」アプリをスマートフォンやタブレットにインストールして頂き、
会員登録(無料)が必要です。
その上で「DISC PLUS」対象商品に封入されているシリアルコードを登録
していただくことが必要です。

対応端末は何ですか?

Android(OS4.4以上)のスマートフォン、タブレット及びiOS端末(iOS8以上のiPhone、iPad(mini、Air)、iPod touch)でご利用いただけます。
詳しくは下記URLの対応機種リストをご参照下さい。
https://disc-plus.com/pre/lp/devicelist.html


(旧アプリ) Android(OS4.1~5.1)のスマートフォン、タブレット及びiOS端末(iOS7以上のiPhone、iPad(mini、Air)、iPod touch)でご利用いただけます。


※フィーチャーフォンやパソコンには対応しておりません。
※一部機種によっては正常に動作しないものもございます。

コンテンツのダウンロードに期間はありますか?

各商品ごとに異なりますので、詳しくは商品毎の説明をご覧になってください。

視聴に期間はありますか?

ダウンロードいただいたコンテンツは削除されない限り期限なく何度でもお楽しみいただけます。

オフラインでも再生できますか?

ダウンロードしたものは一度オンライン状態でログインした後再生していただければ、ログインしている限りはオフラインになってもお楽しみいただくことが可能です。

Chrome Castには対応していますか?

申し訳ございません。ただいまChrome Cast等のスマートTVには非対応となっております。

一般

IDを忘れてしまいました。

IDはお客様がご登録いただいたメールアドレスになります。

パスワードを忘れてしまいました。

DISC PLUS公式サイトより「パスワードをお忘れですか?」をご利用ください。

ログインできない。

パスワードまたはID(メールアドレス)をお間違えの可能性がございます。
恐れ入りますが、登録時のメールをご確認いただくか、「パスワードをお忘れですか?」機能をご利用下さい。

アカウント情報の変更方法について

DISC PLUS公式サイト”disc-plus.com”の「アカウント管理」にて各種変更が可能です。

登録しているメールアドレスの変更はできますか?

DISC PLUSオフィシャルサイト”disc-plus.com”の「アカウント管理」の「アカウント情報」「メールアドレス」の「編集」より変更できます。

パスワードの変更方法はありますか?

DISC PLUSオフィシャルサイト”disc-plus.com”の「アカウント管理」の「アカウント情報」「パスワード」の「編集」より変更できます。

ID(メールアドレス)を変更することはできますか?

DISC PLUSオフィシャルサイト”disc-plus.com”の「アカウント管理」の「アカウント情報」「パスワード」の「編集」より変更できます。

登録した個人のプライバシー情報の取り扱いについて知りたい。

DISC PLUSオフィシャルサイト”disc-plus.com”に「プライバシーポリシー」に詳しく掲載しております。

登録確認メールが届きません。

support@disc-plus.comより確認メールが届きます。
ドメイン指定受信をされている方は@disc-plus.comを受信できるよう設定をお願いします。

退会する方法を知りたい。

DISC PLUSオフィシャルサイト”disc-plus.com”にログインしていただき、「アカウント管理」の「解約手続き」より退会ができます。

アプリのバージョンを確認したい。

アプリ左上のメニュー=>「設定」より、「アプリ情報」を選んでいただきますとバージョンが表示されます。

アプリが起動しません

以下をお確かめください
1) アプリの再起動
2) 端末の再起動
※ 電源ボタン長押しで電源OFF、その後電源ボタン長押で電源ON
3) ソフトの削除→再インストール
上記を行って頂いても再生ができない場合、DISC PLUSアプリの不具合の恐れがあります。お手数ですがサポートセンターへお問い合わせください。

アプリ利用について

コンテンツのダウンロードにはどれくらい時間がかかりますか?

回線状況によって異なりますが、約60分の映像の場合、LTE環境の場合20分前後、Wi-Fiの場合10分前後が目安となります。音楽は、概ね5分程度となります。
コンテンツによってはデータ容量が大きい場合があります。Wi-Fi環境でのダウンロードを強く推奨します。

ダウンロードは何回できますか?

各商品ごとに異なりますので、詳しくは商品毎の説明をご覧になってください。

ダウンロード回数の上限を超えてしまった場合の対応方法を知りたい。

ダウンロード回数が残りゼロ回となってしまった場合、その対象商品の動画をダウンロードすることはできません。また、あらたに追加で同じ商品をご購入いただいても登録することはできません。

ダウンロードができません。

以下をお確かめください。
1)シリアルコードの利用残り回数が上限に達している。
 ⇒アプリの「ダウンロード」ボタン内の各[残り回数]をご確認ください。
2)電波が届いていない。
 ⇒電波状態が良い環境で再度ダウンロードをしてみてください。
3)端末の容量不足
 ⇒端末の容量を確保してから再度ダウンロードをしてみてください。
上記に問題がないにも関わらずダウンロードができない場合には、「DISC PLUSお客様センター」へお問い合わせください。

容量がいっぱいでコンテンツがダウンロードできません。

恐れ入りますが、お手元のスマートフォンないしタブレットを整理してください。

ダウンロードが失敗してしまいました。

ダウンロードの[残り回数]はダウンロードが完了された時点でカウントされますのでご安心ください。
ダウンロード中に回線が切断されて止まってしまった場合には「ダウンロード再開」を押してください。
端末の容量不足で止まってしまった場合には、端末の容量を確保の上、再度ダウンロードを実施してください。

再生する際にインターネットに接続する必要がありますか?

映像コンテンツは、ログイン後の初回再生時のみ通信が必要です。
一度認証されたコンテンツはログアウトしない限りオフラインでもお楽しみいただけます。

機種変更したいのですが、どうしたら新しい機種に移せますか?

DISC PLUSアプリは、バックアップおよび復元に対応しておりません。

機種変またはOSの復元を行った時、ダウンロード制限回数に達していない場合は、アプリケーションをインストールし再度ダウンロードすることができます。既にダウンロード制限回数に達している場合は、ダウンロードおよび再生をすることができません。 また、次の場合も同じです。
●誤ってダウンロードデータの消去、本体の初期化などを行った場合
●端末(スマートフォンまたはタブレット)を故障・破損・水没・紛失した場合
●機種変更などの理由により端末が変わった場合

ストリーミング再生ではないのですか?

「DISC PLUS」はダウンロード型サービスです。

テレビやパソコンでも視聴することはできますか?

「DISC PLUS」アプリから映像を外部出力することはできません。

コンテンツが再生できない。

以下をお確かめ下さい。
1) アプリの再起動
2) 端末の再起動
※ 電源ボタン長押しで電源OFF、その後電源ボタン長押で電源ON

上記を行って頂いても再生ができない場合、DISC PLUSアプリの不具合の恐れがあります。お手数ですがサポートセンターへお問い合わせください。

認証エラーとでてコンテンツが再生できない。

映像コンテンツは、ログイン後の初回再生時のみ通信が必要です。
一度認証されたコンテンツはログアウトしない限りオフラインでもお楽しみいただけます。

アプリを更新したら、以前のコンテンツが再生できなくなった。

以下をお確かめ下さい。
1) アプリの再起動
2) 端末の再起動 ⇒ 電源ボタン長押しで電源OFF、その後電源ボタン長押で電源ON
上記を行って頂いても再生ができない場合、DISC PLUSアプリの不具合の恐れがあります。お手数ですがサポートセンターへお問い合わせください。

【旧アプリ】コンテンツを削除する方法を知りたい。

ビデオまたはミュージックタブの選択画面で消したい作品に対し、
・iOS端末の場合
 ⇒フリックして頂くと削除確認のポップアップが表示されます。
・Android端末の場合
 ⇒長押ししていただくと、削除確認のポップアップが表示されます。

【新アプリ】動画の早送り・巻き戻しの方法がわからない

新アプリでは、動画の早送り・巻き戻しは画面のスワイプにて行います。

・左から右にスワイプすると、45秒の早送り、
・右から左にスワイプすると、15秒の巻き戻し
になります。
大きくシーンを飛ばしたい場合は、下部のシークバーをご利用ください。

【新アプリ】コンテンツを削除する方法を知りたい。

マイリストの作品詳細画面の右上にあるメニューより、「一括削除」を選択していただくか、
詳細画面下部のコンテンツ名の右側にあるメニューより「削除」を選択していただくと、
削除確認のポップアップが表示されます。

途中から再生を行うにはどうすればいいですか?

ビデオないしミュージック再生画面のタイムバーをご利用下さい。

DISC PLUSアプリで音楽を再生した場合、音量が下がる場合がある。

お手元のiOSの状況により、発生する場合がございます。
以下の設定をご確認ください。
 ホーム画面の[設定]アプリ ⇒ [ミュージック] ⇒ 『音量の自動調整』をオフ

シリアルコード登録

シリアルコードを失くしてしまいました。再取得は可能でしょうか。

大変申し訳ございませんが、各商品の発売メーカーにお問い合わせ下さい。

シリアルコードに期間はありますか?

各商品ごとに異なりますので、詳しくは商品毎の説明をご覧になってください。

シリアルコードを入力してもエラーになってしまいます。

以下をお確かめください。
1)シリアルコードの有効期限がきれている。
2)シリアルコードが既に登録済み。
3)シリアルコードの入力間違い。
どれにもあてはまらない場合にはお手数ですが「DISC PLUSお客様センター」へお問い合わせください。

その他の問い合わせ

DISC PLUSに関するお問い合わせ

メモリーテック DISC PLUSお客様センター
メール:support@disc-plus.com
電話 :0120-138-024
受付 : 平日 10:00~18:00
(祝日,夏季,年末年始を除く )

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